出租車、網約車文明規范服務倡議書

出租車、網約車駕駛員朋友們：

長期以來，你們不分晝夜晴雨堅守在營運一線，為泉州市民、游客出行提供服務，保障了城市公共交通安全有序運行。值此“五一”國際勞動節來臨之際，謹向你們致以節日的問候和美好的祝福。為進一步提升行業服務水平和滿意度，助力提升“宋元中國·海絲泉州”城市品牌形象，特向你們發出如下倡議：

一、誠信規范營運。保持車容車貌整潔、服務設施齊全，做到不在車內吸煙，服務監督卡、頂燈、空車待租標志、計價器等設施完好無損。正確使用計價器，按標準收費，合理選擇行駛路線，不拒載、不議價、不拼客、不繞行，誠實守信，規范經營。

二、有序高效候客。在機場、動車站等交通樞紐場站，要按標識標志依次排隊、有序接單、規范候客。出行高峰期要服從企業及現場工作人員指揮調度，安全及時疏運旅客。

三、熱情禮貌待客。著裝整潔，舉止得體，使用文明用語，用心傾聽乘客需求，誠懇與乘客溝通交流，尊重乘客隱私，保持文明熱情的服務態度。發揚拾金不昧、助人為樂的文明新風尚，主動為遇到困難的乘客提供必要協助，耐心解答乘客的疑問。

四、遵守交通規則。行車時要系好安全帶，不闖紅燈，不超速行駛，不接打手機，不強行超車，不隨意調頭，不越線行駛。注意禮讓行人，不向車窗外拋物，不亂?？?，養成文明開車的好習慣。

五、接受社會監督。認真聽取乘客意見建議，對乘客的誤解要誠懇做好解釋，對乘客的投訴要立即整改，以此提升文明規范服務水平。同時，歡迎你們發揮流動“哨兵”的作用，發現緊急情況或有意見建議請撥打交通運輸服務監督電話：12328。

出租車、網約車駕駛員朋友們，交通運輸部門將進一步暢通服務投訴渠道，加大執法監督力度，持續整治“黑車”、無證網約車等非法營運行為和出租車各類違規經營行為，讓我們同心同行、攜手共進，為群眾安全便捷出行提供保障，以優質文明的服務展現“宋元中國·海絲泉州”城市品牌形象，喜迎八方賓朋。

鯉城區城市管理局

2023年4月24日